‘Bram snapt engineering niet. Dat laat zich niet plannen. Hij zit te drammen over zijn deadlines terwijl mijn team zich een slag in de rondte rekent om aan die klanteis te kunnen voldoen. Hij moet maar wachten tot ik zeg dat het klaar is’. Aan het woord is engineeringsmanager Fred.
Fred moet echt even iets kwijt. Zijn leidinggevende Stein luistert. Hij hoort hoe Fred zijn frustratie uit over zijn collega Bram van de afdeling projectmanagement. Er achteraan komt het dringende verzoek of Stein dat even duidelijk wil maken aan Bram.
Elke manager kent ze vast, de frustraties over collega managers die er een andere agenda op na lijken te houden. Als leidinggevende biedt je natuurlijk een luisterend oor. Maar vervolgens heeft de manager zijn hart gelucht en de verwachting neergelegd dat jij zijn probleem gaat oplossen.
Dan wordt het zaak om goed op te letten. Is de manager daadwerkelijk uit op een oplossing of bevalt dat geklaag eigenlijk prima en leidt het ook mooi de aandacht af van de eigen werkzaamheden.
Herken je een patroon? Als je uit bent op een goed functionerend (management)team, dan is het zaak om het patroon te doorbreken. Als er altijd via de band wordt gecommuniceerd, dan kom je nooit een stap vooruit. Stimuleer de manager om zelf het gesprek aan te gaan met zijn collega. Op zoek naar het gezamenlijke belang. Het lijkt een open deur, maar vaak wordt een enorme drempel ervaren om deze stap te zetten; je zou de ander toch zomaar eens kunnen beledigen? naar mij luistert hij toch niet? Hij heeft geen tijd voor mij.’ Hoe meer argumenten er uit de kast worden getrokken, hoe belangrijker het is om het toch door te zetten.